规划质量管理

规划质量管理的过程：①挑选标准;②明确质量管理工作;③细化测量工作;④反复规划;⑤编制项目质量管理

规划质量管理的工具和技术：成本效益分析、标杆法/基准对照、实验设计(面向x设计)、质量成本法、六西格玛(零缺陷)、质量功能展开、软件能力成熟度、头脑风暴、亲和图、力场分析(力场分析是用来展示出帮助你达到期想状态的量和阻碍缩短现状(“实际”)与目标期望态之间差距的力量)、名义小组技术、矩阵图、优先矩阵。

规划质量管理的工具和技术：成本效益分析、标杆法/基准对照、实验设计(面向x设计)、质量成本法、六西格玛(零缺陷)、质量功能展开、软件能力成熟度、头脑风暴、亲和图、力场分析(力场分析是用来展示出帮助你达到期想状态的量和阻碍缩短现状(“实际”)与目标期望态之间差距的力量)、名义小组技术、矩阵图、优先矩阵。

输出：质量管理计划、质量测量指标、质量核对单、过程改进计划

质量管理中的质量控制体系

质量管理中的质量控制体系，是指致力于满足质量要求的管理系统。质量控制就是在生产产品的质量环中的各个环节采用质量测量、数据统计等方法分析产品的质量原因，从而控制产品质量，使之符合质量技术要求。在服务产品的生产过程中，同样可以使用这样的方法控制服务产品的质量，只是质量测量的方式有所区别。在服务产品的质量环中，每个环节都需要质量管理人员根据作业标准、操作流程的要求进行实时地监督，以保证服务质量符合规定要求。这种质量的监督检查，是服务产品测量的主要方式。